Visión sobre la administración presidencial, la ciudadanía exige cada vez más

Semanas previas al Sexto Informe de Gobierno, la Secretaría de Gobernación lanzó algunos spots de radio, televisión e internet en donde el Presidente Enrique Peña Nieto mencionó lo más relevante de su sexenio. De hecho, el 58% de los encuestados por De las Heras Demotecnia afirmó el haber escuchado o visto estos mensajes.

Con base en esto, De las Heras Demotecnia preguntó a sus entrevistados sobre qué era lo que más sobresalía de estos spots gubernamentales, y el 11% mencionó que EPN no cumplió sus promesas de campaña, sin embargo, el mandatario mencionó lo contrario, pues el pasado fin de semana se entregó al Congreso de la Unión el último Informe de Gobierno en donde se asegura el haber cumplido el 95% de los compromisos que prometió desde su campaña electoral en 2012.

Pero, ¿qué opina la ciudadanía con respecto al sexenio que está a punto de terminar? Pues bien, el 64% de los mexicanos desaprueba el trabajo realizado por el Presidente de la República, sin embargo, hay un 26% que aprueba la labor realizada por parte del mandatario a lo largo de estos seis años.

Si nos remontamos a 2012, año en el que inició la campaña del actual Presidente, el 44% de la gente pensaba que Enrique Peña Nieto no sería ni un buen o mal presidente y el 32% tenía la esperanza de que fuese un buen gobernante.

De igual manera, por esas fechas, el 72% de la ciudadanía estaba expectante, pues pensaban que EPN iba a cumplir algunas de sus promesas de campaña, pero no todas, sin embargo, actualmente los números no favorecen a EPN, pues al día de hoy el 64% de los mexicanos opinan que fue un mal presidente y el 26% piensa que de plano no cumplió ninguna de sus promesas de campaña.

También, en 2012 la gente era optimista, pues el 41% de los mexicanos pensaba que México estaría mejor con el gobierno entrante, no obstante, esto no fue así, pues actualmente el 65% opina que Enrique Peña Nieto dejará al país peor de lo que estaba hace seis años con Felipe Calderón Hinojosa, ex Presidente de México.

Cuando se le preguntó a los mexicanos sobre lo realizado a lo largo de este sexenio, el 54% de la opinión pública piensa que el desempleo empeoró, el 55% cree que la educación pública decayó, el 71% opina que la pobreza se agudizó, el 73% tiene la percepción de que la economía en el país decreció, y el 81% de los encuestados creen que el combate a la inseguridad empeoró durante los últimos seis años.

 

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Fabricación y entornos limpios, más a la mano con aspiradoras industriales de Kärcher

En una instalación de fabricación, entendemos que eliminar el polvo y la suciedad es un desafío. La limpieza eficiente es muy importante para su producción diaria, por eso lanzamos la gama de aspiradoras industriales de Kärcher, diseñadas para aumentar la productividad y ayudar a crear una instalación segura y bien conservada.

La gama se compone de:

  • Servicio intermitente (IVC 60/24-2 Tact² / IVM 50/24-2 / IVM 100/24-2 / IVM 35/17-2 HEPA) Las aspiradoras movibles monofásicas de uso intermitente se pueden utilizar en toda la instalación para abordar cualquier tarea de limpieza. Son las más robustas y las más durables en el mercado.
  • Servicio continuo (IVS 100/40 / IVS 100/55 / IVS 100/75 / IVR-B 20/6) Cuando se requiera una aspiración continua, la solución ideal son las aspiradoras industriales trifásicas Kärcher. Éstas usan motores de canal lateral cerrados y enfriados por ventilador, ideales para aplicaciones de procesos fijos.
  • Operado por aire (IVR 100/16 Pp / IVR 100/16 Pp HEPA) Cuando la electricidad no está disponible o no se desea, Kärcher ofrece una línea de aspiradoras neumáticas. Ofrecen un potente rendimiento de vacío con un consumo mínimo de aire, perfectas tanto para el funcionamiento intermitente como continuo.
  • Lugares peligrosos (IVR 100/40 Pp HEPA EXP / IVS 100/40 Hepa Exp Class II Div. 1) Kärcher ha desarrollado una serie de aspiradoras con el exclusivo propósito de recolectar polvos potencialmente explosivos de manera segura y efectiva. Disponibles en versiones operadas por aire y trifásicas a prueba de explosiones.
  • Colección de aceite y refrigerante (IVR-L 100/18-2) Para la recolección de aceite y refrigerante mezclado con virutas de metal, Kärcher tiene la solución, la IVR-L 100/18-2 ofrece una recolección y separación superior de estos líquidos, y permite al operador bombear el aceite y el refrigerante recogido para eliminarlo o reciclarlo.

“El lanzamiento de las aspiradoras industriales reafirma el compromiso de Kärcher con las tareas de limpieza en cualquier ámbito, desde la casa y el jardín, hasta la industria o los comercios. Gracias a la alianza que hicimos con la saga cinematográfica, Misión Imposible, pudimos hacer una analogía con las numerosas tareas de limpieza que parecen imposibles, pero que son más sencillas y, sobre todo, seguras, con nuestros equipos”, explicó Raúl Ramos, ferente de Productos de Kärcher México.

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Mayoría del empresariado respalda la reducción salarial de funcionarios

Vestiga Consultores analizó la postura de los empresarios mexicanos con respecto a algunas de las propuestas realizadas hasta ahora por el ganador de la elección presidencial, Andrés Manuel López Obrador.

“De acuerdo con los encuestados, las propuestas con mayor porcentaje de aprobación, son la reducción de salarios de altos funcionarios y los recortes de personal de confianza”, apuntó Sergio Díaz, socio director de la empresa de consultoría en servicios de inteligencia de negocios, “no obstante, las propuestas de hacer una consulta para decidir el futuro del nuevo aeropuerto sigue siendo la menos popular entre los empresarios”.

¿Por lo que usted sabe o ha leído hasta ahora, cuál es su nivel de acuerdo o desacuerdo con las siguientes propuestas realizadas hasta ahora por el candidato ganador de las elecciones presidenciales en México, Andrés Manuel López Obrador, y su equipo?

  MUCHO ACUERDO ALGO DE ACUERDO INDIFERENTE/

ME DA IGUAL

POCO ACUERDO NADA DE ACUERDO NO SÉ /

N.C.

PROGRAMA GOBIERNO-IP NINIS 30% 18% 11% 20% 19% 2%
REDUCCIÓN SALARIAL ALTOS FUNCIONARIOS 41% 23% 16% 14% 6% 0%
RECORTES DE PERSONAL DE CONFIANZA 51% 17% 16% 9% 7% 2%
DESCENTRALIZACIÓN DE SECRETARÍAS DE ESTADO 26% 17% 12% 23% 20% 2%
HACER CONSULTAS PARA NUEVO AICM 19% 22% 8% 25% 23% 3%
DESAPARICIÓN EMP 14% 19% 12% 29% 24% 2%
VENTA AVIONES DEL GOBIERNO 9% 16% 11% 40% 21% 3%
CIERRE DE LOS PINOS 8% 14% 12% 27% 35% 4%
NUEVOS TRENES TURÍSTICOS SURESTE 46% 21% 7% 12% 11% 3%
RESPETO AUTONOMÍA BANXICO 52% 31% 5% 7% 3% 2%
COORDINADORES FEDERALES EN LOS ESTADOS 24% 19% 14% 10% 18% 5%

En ese tenor, destaca también que entre las iniciativas más respaldadas por los empresarios están el desarrollo de trenes turísticos en el sureste del país y el respeto a la autonomía del Banco de México.

Acerca del Estudio Nacional de Factores de Impacto en las Empresas

Se realizó una encuesta entre accionistas principales y directores generales de 647 empresas en México, pequeñas, medianas y grandes. El marco muestral para la selección de esta muestra fue el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (Denue) del Inegi con datos actualizados al año 2015. Las entrevistas se aplicaron vía telefónica con un cuestionario con variables precodificadas. El margen de error mínimo para la estimaciones resultantes es de +/- 4.25% considerando un nivel de confianza de 95.0%. El levantamiento se realizó entre el 16 y 20 de julio de 2018.

 

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Rentabilidad y servicio, un par de influencia económica inalienable

Las marcas que ofrecen la mejor experiencia del cliente logran que sus ingresos crezcan 54% más que las marcas que son calificadas deficientemente por sus consumidores, releva el informe “Tomorrow’s experience, today” publicado por el Centro Global de Excelencia para Clientes de KPMG International, red de firmas multidisciplinarias que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.

Con base en una encuesta de más de 54 mil consumidores en 14 mercados, el informe identifica qué marcas fueron clasificadas por los consumidores con mayor excelencia en la experiencia del cliente; en México se recopilaron un total de 2,501 entrevistas. Las marcas que fueron calificadas como ejemplares en términos de experiencia del cliente en sus mercados locales fueron: Hotel Marriott en México, MAIF en Francia, Emirates Airlines en Emiratos Árabes Unidos y Navy Federal Credit Union en Estados Unidos.

 “La experiencia excelente del cliente impulsa significativamente el crecimiento y respalda un desempeño sólido y rentable en las organizaciones”, comentó Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Innovación y Experiencia del Cliente de KPMG en México. “Las marcas que saben más sobre sus clientes y usan esa información para ofrecer experiencias verdaderamente excepcionales están superando a las que no lo hacen. No se trata únicamente de tener un cliente recurrente, sino de realizar inversiones inteligentes que minimicen las fricciones o los obstáculos en el customer journey (el camino que el cliente recorre en los diferentes puntos de contacto que tiene con una marca u organización). Esto mejora la experiencia del cliente en general, y también reduce los costos. Sin duda, una combinación ganadora”.

Con la experiencia del análisis que se ha llevado a cabo por más de una década, KPMG ha clasificado a las marcas considerando los 6 Pilares de la Excelencia en la Experiencia del Cliente, que constituyen el ADN de una experiencia comercial sobresaliente:

  1. Personalización: se trata de utilizar la atención individualizada para generar una conexión emocional. Al poner en práctica este pilar, la marca demuestra que entiende las circunstancias específicas de sus clientes y, en función de eso, adapta la experiencia que le ofrece
  2. Integridad: se trata de infundir confianza. La integridad proviene de un comportamiento organizacional consistente que demuestra confiabilidad
  3. Expectativas: se trata de gestionar y exceder las expectativas del consumidor. Las mejores organizaciones entienden, entregan y sobrepasan esas expectativas
  4. Resolución: se trata de convertir una experiencia pobre en una grandiosa. Incluso teniendo los mejores procesos y procedimientos, a veces las cosas salen mal. Una sincera disculpa o una rápida intervención ante una situación de crisis son cruciales para una resolución exitosa
  5. Tiempo y Esfuerzo: se trata de minimizar los esfuerzos que hace el cliente. Cada vez más, los consumidores cuentan con menos tiempo y buscan gratificaciones instantáneas. Remover los obstáculos innecesarios y la burocracia para acercarlos a sus objetivos de manera fácil y rápida es una vía para mejorar su lealtad
  6. Empatía: se trata de alcanzar el entendimiento de las circunstancias que rodean al consumidor. La empatía es la capacidad emocional de demostrar que la marca comprende las experiencias que quiere vivir su consumidor. Implementar conductas empáticas será clave para establecer relaciones fuertes a largo plazo con los clientes

Este modelo se desarrolló para proporcionar una definición precisa y práctica del tipo de resultado emocional que una experiencia exitosa debe brindar. Basado en casi una década de investigación y más de dos millones de evaluaciones en múltiples mercados, el modelo representa los componentes fundamentales de cada gran experiencia del cliente.

Resultados más destacados

  • Mientras que la tecnología claramente está transformando la experiencia del cliente, muchas organizaciones continúan luchando por ofrecer el valor de sus inversiones, debido a una mala alineación interna alrededor de los resultados de la experiencia del cliente.
  • Las principales marcas están aprovechando la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en general de varias maneras, incluyendo el uso de diagnósticos remotos y dispositivos habilitados para internet para adelantarse a los problemas de los clientes.
  • Las compañías en México luchan por alcanzar un crecimiento rentable, debido a la falta de un conocimiento profundo acerca de los requerimientos de sus segmentos de consumidores; por ello, muchas industrias están invirtiendo cada vez más en comprenderlos. La industria de viajes y hoteles es una de ellas.
  • En México, el Hotel Marriott fue la marca que destacó en mejores prácticas en experiencia del cliente, específicamente en los pilares Tiempo y Esfuerzo y Personalización. Según nuestro estudio, la marca es relevante en hacer la experiencia de viaje lo más fluida posible para los huéspedes, y en abrazar la innovación para ofrecer lo que sus clientes califican como una “experiencia de primera clase”.
  • En general, en México el pilar más fuerte es el de Personalización, debido a que sus consumidores están constantemente en la búsqueda de un servicio individualizado y productos en los cuales los consumidores puedan encontrar experiencias únicas.

 “Las marcas líderes en México demuestran la importancia de entender a los consumidores y los momentos que son de importancia para ellos, para ser capaces de personalizar las experiencias, un aspecto que no puede ser pasado por alto en un ambiente tan competitivo como el actual”, agregó Manuel Hinojosa. “Las empresas están invirtiendo capital significativo en nuevas tecnologías digitales para ofrecer una experiencia más personalizada que los competidores. La integración de nuevas tecnologías en el customer journey es cada vez más importante; las inversiones deben estar enfocadas en lograr objetivos en concreto en términos de la experiencia del cliente, ya que, a menudo, resultan en experiencias impersonales y poco auténticas. Es una línea muy delgada”, finalizó.

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Adoptar un modelo outsourcing para tu empresa, qué tanto me conviene

El outsourcing, o tercerización, se ha vuelto una opción de contratación para las PyME cuyos recursos tienden a ser limitados, por lo que apuestan a métodos flexibles de trabajo, externalizando servicios, lo que les ayuda a atender aspectos no relacionados con la actividad principal del negocio.

“Por un lado, implica un beneficio para el patrón, pues se reduce su carga tributaria. Por otro, la empresa de outsourcing es responsable de todo el proceso administrativo del empleado; en este caso, de haber algún cambio en los contratos del trabajador, el patrón no puede asumir una postura al respecto”, explicó José Guadalupe Esparza, franquiciatario de Microsip.

En México son cada vez más las empresas que utilizan estos servicios, los cuales deben cumplir con todas las obligaciones fiscales para evitar afectaciones al trabajador. Entre enero y noviembre de 2017, la subcontratación laboral creció 5.4 por ciento, mientras que un año antes fue de 0.9 por ciento, de acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Se prevé que para este año, 2018, la industria de la subcontratación incremente 7 por ciento.

A mediados de 2017, quienes contrataron servicios de outsourcing debían fungir como el SAT e IMSS, toda vez que las empresas de subcontratación de personal debían entregar a los contratantes, comprobantes de pago de nómina y de pago de cuotas de IMSS, y declaraciones de retención de impuestos.

Asimismo, se estableció que la nómina se volvería un complemento del CFDI, el cual debe expedirse a toda persona que trabaje en un sistema de nómina. Con esto, las compañías de tercerización están obligadas a tener en nómina al personal que laborará para otras organizaciones.

“Todas las empresas outsourcing deben poner en nómina a sus trabajadores, lo que hace menos atractivo este modelo pues deben cobrar extra a las compañías que solicitan personal para que puedan cubrir los gastos fiscales que incluyen, entre otras cosas: nómina, Infonavit, seguro social, etc. Es una responsabilidad que pueden ahorrarse las empresas pero prefieren no tener responsabilidades patronales y subcontratar personal”, comentó Esparza.

A principios de 2018, el Servicio de Administración Tributaria (SAT) dio a conocer los nuevos pormenores para utilizar el aplicativo de la subcontratación para que los contratantes estén al corriente en sus obligaciones respecto al ISR e IVA.

Con este esquema se espera beneficiar alrededor de 30 mil empresas y fortalecer el control ante posibles abusos de parte de las compañías de outsourcing, de acuerdo con el SAT, además de facilitar el cumplimiento de las obligaciones de los contribuyentes para evitar prácticas de evasión fiscal a través de la subcontratación laboral.

Elegir el modelo de subcontrataciones permite a las empresas enfocarse en las funciones centrales del negocio y delegar determinadas tareas a una firma externa especializada. Generalmente, se recomienda recurrir a un modelo de outsourcing cuando se busca cubrir un área secundaria de la empresa, como: servicios de logística, comerciales, financieros, etcétera.

Un esquema de subcontratación bien planeado permite: reducir costos, tener más recursos humanos y mejorar la productividad de la empresa que contrata, además de enfocar esfuerzos en aspectos clave para ser más competitiva.

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Urgen metodologías que eviten pérdidas económicas y aporten a la gestión de riesgos

Por Eduardo Cocina, socio líder de Asesoría en Servicios de Ciberseguridad de KPMG en México.

Casi la totalidad de los directivos de empresas en México (91%) reconocen haber enfrentado la materialización de algún riesgo en su organización; sin embargo, menos de la mitad de las empresas (49%) cuentan con algún tipo de metodología de gestión de riesgos dentro de las áreas operativas, legales, tecnológicas o financieras, un dato que deja en evidencia la poca preparación con la que cuentan las organizaciones aún conociendo que los riesgos existen y van en aumento, revela la primera Encuesta sobre Gobierno, Riesgo y Cumplimiento: gestionando el control, realizada por KPMG en México, firma multidisciplinaria que provee servicios de Auditoría, Impuestos y Legal y Asesoría. 

El objetivo del estudio es identificar las principales problemáticas que enfrentan las empresas en términos del nivel de cumplimiento que exigen los reguladores alrededor del mundo, la forma en que las están afrontando, así como las acciones que realizan para gestionar los riesgos. 

Los resultados de nuestra encuesta indican que los riesgos de negocio se materializan con mayor frecuencia pero, en paralelo, los líderes de negocio no se sienten lo suficientemente preparados para enfrentarlos. Adicionalmente, la encuesta identifica que los impactos de la materialización de estos riesgos han representado pérdidas económicas para las empresas y que, a pesar de que la regulación cada vez es más demandante, en los procesos y procedimientos empresariales aún falta madurez.

El estudio reúne la respuesta de 78 responsables de actividades de cumplimiento en las empresas en México (2017) y fue dirigida a todos los sectores de las industrias para medir el nivel de madurez de sus marcos de control en cinco fases: definición de un ambiente de control, evaluación de riesgos, actividades de control, información y comunicación; y finalmente, supervisión y seguimiento.

Algunos de los resultados más destacados del estudio son:

• 91% de los encuestados reconocieron haber enfrentado la materialización de algún riesgo durante los 12 meses, como: 

– 17% reportes por fraude por parte de proveedores, empleados o clientes,

– 29% por conflictos de segregación de funciones,

– 13% por violación a políticas o reglas de negocio,

• 67% de los entrevistados reconocieron haber tenido pérdidas económicas por la materialización de riesgos. De estos, 15% reportó pérdidas mayores a 5 millones de pesos (mdp) y, aún más preocupante, 29% de los encuestados señaló desconocer el monto total que representó para su empresa la materialización de algún riesgo empresarial;

• 49% de las organizaciones cuentan con algún tipo de metodología de gestión de riesgos dentro de las áreas operativas, legales, tecnológicas o financieras. Por otro lado, 51% indicó que aún se encuentra en vías de establecer una metodología o estrategia, o que no cuenta con alguna.

El enemigo en casa

Es cada vez más frecuente que los protagonistas de comportamientos fraudulentos sean los empleados, proveedores e incluso clientes que forman parte de los procesos de negocio de una compañía.

Los resultados de la encuesta revelan que uno de los componentes que consideran las empresas que representa mayor riesgo al ejecutar sus funciones dentro de las operaciones del negocio es la colusión de empleados, clientes y proveedores/acreedores con 31%. A este elemento, le sigue los empleados con 26%, y en tercer sitio está la tecnología, con 20%. Esto confirma que el componente humano es el eslabón más débil de la cadena, por lo que requiere una constante concientización sobre los conceptos de riesgos, controles y seguridad cibernética.

“Es de suma importancia tener identificadas las posiciones clave dentro de la empresa para mantener ciertos controles manuales o automáticos para el monitoreo de las actividades, así como la identificación de riesgos. Pero si 8 de cada 10 de los encuestados tienen conocimiento de las posiciones más susceptibles dentro de las organizaciones, ¿por qué siguen materializándose los riesgos?”, indica Eduardo Cocina.

Un modelo eficiente de gestión

De acuerdo con Cocina, mantener la visibilidad total de estos procedimientos de la organización es clave para la prevención, así como identificar si se está brindando atención de forma integral a elementos clave como los controles de acceso, administración de auditoría, gestión de políticas y regulaciones, gestión de activos de información y manejo de proveedores y terceros, por mencionar algunos de los más importantes. 

No existe una fórmula mágica para enfrentar estos desafíos, sin embargo, gestionar de forma eficiente el Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC), a través de soluciones tecnológicas, constituye un pilar del cumplimiento corporativo. Si la organización ya cuenta con mecanismos ejecutados de forma manual, el siguiente reto es hacerlo de forma eficiente a través de su automatización, es decir, de la implementación de plataformas tecnológicas GRC.

Los beneficios de su implementación

Existen muchos beneficios al implementar una solución tecnológica de GRC, como: 

– Mejorar la eficiencia organizacional cumpliendo con requerimientos y regulaciones de firma oportuna.

– Tener una sola base de datos donde converja la información de los riesgos y controles que fluyen a través de os procesos del negocio.

– Tener una fuente de información confiable para reportar a los consejos de administración y a reguladores.

– Mantener la habilidad para identificar y administrar riesgos de forma rápida.

– Gestionar de manera preventiva riesgos capaces de perjudicar significativamente a una organización.

En la actualidad, las organizaciones están expuestas a múltiples riesgos con el potencial de comprometer su crecimiento, poner en entredicho la viabilidad del negocio y desacelerar la generación de valor. Para balancearlos, es vital que las empresas y sus directivos tengan una actitud proactiva, para evitar que los riesgos se conviertan en una realidad compleja y existan pérdidas económicas. 

Aprender a gestionar el control es una alternativa de solución: Contar con metodologías de gestión de riesgo y marcos de control, apoyados en herramientas tecnológicas que soporten los procesos y procedimientos de monitoreo permite que el negocio opere de forma preventiva ante pérdidas económicas que impacten a la organización.

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Positivamente, la industria global crecerá pese a los obstáculos

A pesar de ser relativamente positivos sobre la economía en general y de sus países, el optimismo de los directores generales (CEO,) globales se ve atenuado por una adecuada dosis de realismo; solo la mitad (55%) prevé crecimiento moderado en los ingresos de su empresa de 2% en los próximos tres años, proporción que se eleva a 84% en América Latina y a 82% en México. Por otra parte, la mitad de los CEO (52%) afirma que necesitará alcanzar determinados objetivos de crecimiento antes de contratar nuevos talentos, porcentaje que en América Latina se eleva a 84% y en México a 94 por ciento.

El estudio señala que los cambios demográficos significativos, los aparentemente inevitables ciberataques futuros y la volatilidad geopolítica son el trasfondo sobre el que los CEO en todo el mundo están impulsando el crecimiento. Es revelador que, aun así, los líderes sean optimistas con respecto a la disrupción tecnológica, dado que 95% (99% en América Latina, 98% en México) la ve más como una oportunidad que como una amenaza, de acuerdo con el estudio 2018 Global CEO Outlook. Growth pains (Perspectivas globales del CEO. El esfuerzo por crecer), elaborado por KPMG International.

La cuarta edición de esta encuesta revela los puntos de vista de 1,300 CEO de 11 países representativos, para conocer la perspectiva que tienen de su negocio, así como de la economía global en los próximos tres años, comparando estos resultados con los de países de América Latina, incluido México con un total de 50 respuestas locales.

“Gracias a factores clave como la disrupción tecnológica, la centralidad en el cliente y la automatización del trabajo, los CEOs de América Latina tienen en sus manos el futuro de las organizaciones que encabezan”, afirmó Víctor Esquivel, socio director general de KPMG en México. “Los CEO aprovechan los retos para enfilar sus empresas hacia el crecimiento”, enfatizó Bill Thomas, presidente de KPMG International. “Los CEO con los que converso reconocen que la incertidumbre geopolítica, la disrupción y las amenazas cibernéticas son la nueva normalidad; sin embargo, ven las oportunidades que esto genera, modificando sus sistemas y, en algunos casos, sus modelos de negocio completamente. Es claro que impulsar el crecimiento en 2018 y años posteriores, requerirá que los CEO combinen el ingenio con el realismo de manera equilibrada”.

  • Asumir el desafío de un mundo incierto

Los CEO desempeñan un papel fundamental para que sus empresas se centren en el cliente del mañana, con el objetivo de aprovechar cada oportunidad para su crecimiento. En este sentido, cuatro de cada diez (38% a nivel global, 43% en América Latina, 38% en México) afirman que deben modificar la imagen de su negocio para satisfacer las necesidades de los millennials.

“Incluso en los mercados emergentes, las expectativas del cliente en diversas industrias se trasladan hacia un estándar regional o global, y las organizaciones tratan de ponerse al día en este aspecto. Al igual que las marcas globales, las regionales y nacionales se encuentran expuestas a un grado de escrutinio nunca antes visto. Los clientes son más conscientes de lo que está disponible en todo el mundo, y las redes sociales les dan una voz para expresar sus expectativas”, comentó Esquivel.

Por otro lado, existe una creciente sensación de que es inevitable convertirse en víctimas de un ciberataque: casi la mitad de los CEO (49% a nivel global, 22% en América Latina, 14% en México) afirman que es una cuestión de “cuándo sucederá”, no de “y si sucediera…”.

Asimismo, quizá por el entorno geopolítico actual no sorprende que un “regreso al territorialismo” sea considerado este año como la amenaza número 1 para el crecimiento de las empresas; en América Latina y México este campo lo ocupan los “riesgos operativos”.

  • Impulsando un crecimiento realista

Los CEO son optimistas con respecto al entorno macroeconómico: 67% tiene confianza en las expectativas de crecimiento de la economía global (37% en América Latina, 34% en México), y 78% en el crecimiento de su industria (90% en América Latina, 92% en México).

En el mismo sentido, los CEO confían en el crecimiento individual de sus países (74% a nivel global, 90% en América Latina, 96% en México); sin embargo, hay temas complejos que están surgiendo con respecto a las expectativas de las empresas:

• 90% confía en las proyecciones de crecimiento de su compañía, un alza de siete puntos porcentuales con respecto a 2017 (96% en América Latina, 92% en México).

• No obstante, solo 36% planea incrementar su plantilla laboral más de 6% en los próximos tres años, una disminución de 10% con respecto a 2017, y la cifra es aún menor en América Latina (13%) y en México (14%).

• Por otro lado, 55% es moderado en sus proyecciones de crecimiento en ingresos, ubicándolos en menos de 2% a lo largo de los próximos tres años, porcentaje que en América Latina y México se incrementa a 84% y 82% respectivamente.

  • Haciendo de lo digital una cruzada personal

Los CEO adoptan los temas de transformación digital como nunca lo habían hecho, haciéndose personalmente responsables de los datos y la confianza de los clientes:

• 71% (91% en América Latina, 98% en México) se consideran listos para encabezar una transformación radical en sus organizaciones.

• 59% (91% en América Latina, 92% en México) ve la protección de datos de sus clientes como una responsabilidad personal crítica

• Contrario a la opinión más generalizada, 62% (87% en América Latina, 96% en México) espera que la inteligencia artificial cree más empleos de los que eliminará.

“Los CEO invierten en analíticas avanzadas potenciadas, particularmente en inteligencia artificial, para reducir la falta de sofisticación en muchos mercados. Específicamente en el sector de servicios financieros, las fintech traerán beneficios para los sectores poblacionales no bancarizados en América Latina, ayudando a que trabajadores informales incapaces de demostrar un ingreso estable, construyan un historial crediticio basado en compras y reembolsos”, afirmó Esquivel.

  • Anteponiendo la intuición a los hechos

Con las exigencias de los clientes cambiando de manera continua y el panorama tecnológico en constante transformación, la agilidad y la intuición son críticas hoy en día:

• 59% cree que la agilidad es la nueva moneda de los negocios, aunque este porcentaje cae en América Latina (7%) y en México (4%).

• 51% confía menos en la precisión de los análisis predictivos en comparación con los datos históricos, cifra que se reduce a 8% en América Latina y 6% en México.

• 67% (52% en América Latina, 24% en México) admite que ha antepuesto su intuición al conocimiento basado en datos en los últimos tres años.

“Los datos son sumamente importantes; sin embargo, los CEO tienen que tomar decisiones muy relevantes para sus negocios, y es claro que la experiencia e intuición juegan aún un papel trascendental en esta tarea”, afirmó Bill Thomas.

  • Crecientes ciberamenazas

El constante riesgo de una amenaza a la seguridad cibernética está cada vez más presente en el ambiente, pasando del quinto al segundo lugar en los riesgos que dificultan el crecimiento futuro. Solo 51% de los CEO (78% en América Latina y México) consideran que están bien preparados para un ciberataque, a pesar de que más de la mitad (55%) afirma que contar con una sólida estrategia cibernética es crítico para generar confianza en sus grupos de interés clave; sin embargo, la proporción baja drásticamente en América Latina y México, donde este porcentaje llega solo a 6 por ciento.

  • Fuerte énfasis en mercados emergentes

Siete de cada diez CEO a nivel global (81% en América Latina, 84% en México) consideran que su prioridad más importante para la expansión geográfica son los mercados emergentes, destacando América Central y del Sur como las regiones más relevantes en este rubro.

“Por primera vez, diría que probablemente en los últimos diez años, hay una sincronización entre el crecimiento de la región y en la mayor parte del mundo, y los CEOs confían en su propia capacidad para capturar las oportunidades que se deriven de este ciclo de crecimiento”, abundó Víctor Esquivel.

  • Prioridades estratégicas

Los CEO a nivel global planean realizar acciones relacionadas con la innovación y la colaboración para alcanzar sus objetivos de crecimiento en los próximos años; por orden de importancia son:

1. Hacer que los productos y servicios estén disponibles por medio de proveedores en línea, como plataformas de redes sociales (54%).

2. Crear programas de aceleración o incubadoras para start-ups (53%).

3. Colaborar con empresas innovadoras, como fintech, insurtech, empresas de salud (53%).

4. Asociarse con proveedores de tecnología en la nube (52%)

5. Aumentar la inversión en detección de disrupción y procesos de innovación, y asociarse con proveedores de información de terceros (ambas con 50%).

Para los directores generales en América Latina y México las acciones relacionadas con la innovación y la colaboración para alcanzar sus objetivos de crecimiento para los próximos años, por orden de importancia son: 

2018 Global CEO Outlook es una encuesta que abarca respuestas de 1,300 directores generales (CEO) de 11 mercados principales (Alemania, Australia, China, España, Estados Unidos, Francia, India, Italia, Japón, Países Bajos y el Reino Unido), de 11 sectores industriales: fondos de inversión, automotriz, banca, consumo y comercio detallista, energía, infraestructura, seguros, ciencias de la vida, manufactura, tecnología y telecomunicaciones.

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Maestría en Innovación Aplicada, impulso al crecimiento en la realidad: Instituto Tecnológico de Celaya

Con el fin de promover el desarrollo de productos, nuevos procesos y servicios que incrementen la competitividad de las industrias de la región, el Instituto Tecnológico de Celaya —que pertenece al Tecnológico Nacional de México (Tecnm)— creó la maestría en innovación aplicada, especialidad cuyo objetivo es impulsar el capital humano de las empresas que está relacionado con desarrollo tecnológico y áreas de negocios, para que atiendan las áreas de oportunidad y la resolución de problemas reales a través de proyectos de investigación.

De acuerdo con información de la Agencia Informativa Conacyt, la iniciativa de desarrollar este posgrado surgió al observar que en los últimos años se generó una fuerte vinculación de los profesores e investigadores de este instituto con la industria, en proyectos apoyados por el Programa de Estímulos a la Innovación (PEI) del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt), de acuerdo con la coordinadora de la maestría, Marcela Cárdenas Manríquez.

“El PEI del Conacyt financia propuestas de empresas para desarrollar nuevos productos, procesos o servicios y donde existe una vinculación con por lo menos un centro de investigación. Observamos alrededor de 90 proyectos que se enfocaban, en su mayoría, tanto a las áreas agrícola-alimentos como metal-mecánica. Asimismo, nos percatamos de que, como producto de esta vinculación a través de los PEI, se formaban recursos humanos muy capacitados que se incorporaban a las empresas para desarrollar nuevos proyectos y donde también nos invitaban a participar”, señaló Cárdenas Manríquez.

“La idea de generar un posgrado en sinergia con la industria se integró el director de Vinculación del Instituto Tecnológico de Celaya, Julián Ferrer Guerra, y el presidente del consejo de la maestría y líder de la línea agrícola alimentos, Ramiro Rico Martínez, con la finalidad de generar personal altamente capacitado en la gestión de proyectos de innovación al interior de la industria a nivel local, nacional e internacional”.

 “La innovación aplicada consiste en que el personal de la empresa lleve cursos durante un año y el resto diseñe sus proyectos dentro de la misma empresa. Lo que planteamos es que cada estudiante que está en la maestría en innovación aplicada desarrolle un proyecto —que incluso ya está financiado— y lo implemente. Eso nos diferencia de otras opciones de posgrado en las que los estudiantes generan los proyectos, pero muchas veces no se concretan en soluciones reales para su lugar de trabajo o región”.

Detalló que aunque este posgrado va dirigido a personas que trabajan en empresas, pueden participar egresados del instituto, siempre y cuando estén registrados como personas físicas con actividad empresarial.

“No es un programa que ofrezca becas ni es de tiempo completo. Nosotros acompañamos al estudiante para que adquiera diferentes habilidades orientadas a la gestión, organización, vinculación y la innovación al interior de la empresa; no es una parte meramente tecnológica”.

Proyectos en desarrollo

Laura Vázquez Uribe es estudiante de la maestría de innovación aplicada del Instituto Tecnológico de Celaya y labora en el área de nuevos negocios de una empresa dedicada a ofrecer soluciones en el ramo agroindustrial. En el posgrado, desarrolla un proyecto enfocado en una propuesta en el modelo de negocio que actualmente manejan en la empresa para el lanzamiento de nuevos agroinsumos.

“En el posgrado trabajamos en una propuesta de innovación en el modelo de negocio que manejan en la empresa, en particular en los proyectos que tenemos actualmente. En mi caso, la idea es desarrollar una línea de mejoradores de suelo, es decir, productos enfocados en sanar los que ya están dañados por degradación química. La intención es favorecer un pH óptimo para las plantas y que puedan tomar del suelo el resto de los nutrientes”.

La maestría ha resultado útil para la aplicación de conocimiento científico y el desarrollo tecnológico en problemas reales tanto en la empresa como en el sector agrícola.

El Programa de Estímulos a la Innovación (PEI) del Conacyt apoya a las empresas que invierten en proyectos de investigación, desarrollo de tecnología e innovación dirigidos a la creación de nuevos productos, procesos o servicios. Su objetivo es incentivar la inversión de las empresas en actividades y proyectos relacionados con la investigación, desarrollo tecnológico e innovación a través del otorgamiento de estímulos complementarios, para generar el mayor impacto posible en la competitividad de la economía nacional.

El programa de estudios de la maestría en innovación aplicada agrupa dos líneas de trabajo principales en respuesta a las necesidades de los sectores productivos prioritarios regionales, que son: innovación aplicada y sustentable en industrias del sector agrícola-alimentos, donde se desarrollan actividades como la producción de fertilizantes, pesticidas y promotores de crecimiento sustentables, aprovechamiento de residuos de la industria, producción de fuentes alternativas de energía, diseño de materiales plásticos, extracción de aceites esenciales, entre otros, así como la innovación en procesos, productos o servicios.

En el área de innovación aplicada y sustentable en industrias del sector automotriz o metal-mecánico y materiales, el desarrollo de proyectos se enfoca en recubrimientos y empaques de alto desempeño, diseño y fabricación de prototipos, equipos especializados y procesos de innovación tecnológica, caracterización de materiales plásticos y metálicos, además de aprovechamiento sustentable de residuos peligrosos.

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El horizonte prometedor del mercado laboral mexicano-PageGroup

De acuerdo con la encuesta de PageGroup “Perspectivas Laborales y Profesionales 2018”, que reúne las expectativas económicas y laborales de cerca de tres mil ejecutivos de seis de los mercados más importantes de América Latina, 8 de cada 10 profesionales basados en México confían en que este año se incrementarán los sueldos de sus colaboradores.

El estudio realizado por PageGroup, firma consultora de reclutamiento especializado, consistió en un levantamiento de encuestas entre 3,222 presidentes, directivos y gerentes de empresas localizadas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú de diversos sectores como automotriz, farmacéutico, financiero, retail, minero, energético, y comercial, entre otros.

Aunado a lo anterior, la mayoría de los participantes de México (cerca del 80%), señaló que durante 2018 planea incrementar el tamaño de su fuerza laboral a través de la contratación de nuevos talentos. En dicho estudio, los ejecutivos señalaron que las áreas donde las contrataciones estarán más enfocadas en los próximos meses serán: ventas con 31% y operaciones con 26%, lo que les permitirá a las compañías fortalecer su equipo local además de agilizar y robustecer sus procesos.

Por otro lado, cabe destacar que la mayoría de los participantes concluyó que, en el último año, su empresa en el país experimentó una situación económica positiva y solamente el 3% manifestó lo contrario. En este sentido, el 55% del total de los ejecutivos encuestados por la consultora en América Latina, consideró que el 2017 fue un año positivo en materia económica.

“Si bien el estudio refleja que la tendencia positiva en el mercado laboral en México se mantendrá, los líderes de las compañías deben ser más certeros que nunca al momento de buscar e identificar a los profesionales indicados para sus organizaciones, con el objetivo de seguir creciendo en un mercado local, el cual sabemos que es sumamente competitivo, impulsado por continuas inversiones extranjeras”, comentó Rémy de Cazalet, director general de PageGroup en México. 

Finalmente, los participantes de México señalaron que los tres retos más importantes que visualizan para 2018 están asociados a cuestiones de capital humano, los cuales son:

  • Diseñar estrategias de negocios, 13%.
  • Retener y desarrollar al talento, 12%.
  • Establecer una nueva mentalidad entre con colaboradores, 11%.

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Eastman y la posibilidad de competir en arenas premium

“Vemos una gran necesidad por parte del mercado mexicano de diferenciarse”, compartieron con Mundo Plástico, Ligia Manzano, gerente de Plásticos de Especialidad en Eastman y Thalía Ortiz, gerente de Desarrollo de Mercado Plásticos de Especialidad  en la misma empresa. “Hemos visto que en los últimos años en los países desarrollados están estas aplicaciones premium que se importan a México y tienen mucho éxito en ventas, pero con poco movimiento de diseño y moldeo en el país. De hecho, ahora vemos este boom en muchos clientes que se enfocaban en vender cosas baratas en forma masiva buscando diferenciarse y sacar un producto que fuera a competir a nivel global tanto para consumo doméstico como internacional”.

¿Cuál es el reto a vencer? “Más que nada es el miedo al cambio”, indicó Ortiz. “Es el ya conocer ciertos materiales, commodities poco diferenciados y que les genera un poco de incertidumbre manejar algo un poco diferente, premium, y entrar a un nuevo mercado, porque en realidad muchos de ellos apenas están dando el salto a este mercado premium que antes no manejaban. Es difícil, pero nosotros tratamos de ayudarlos de todas las maneras posibles conectándolos con empresas que tengan el know how, dándoles el soporte técnico requerido e incluso el soporte de marketing para que entrenen a su fuerza de Ventas en la propuesta de valor del material, saber cómo diferenciar su producto de otros en el mercado”.

“Los requerimientos esenciales de nuestros materiales representan una inversión mediana, básicamente un secador deshumidificador; y lo que hacemos nosotros es inicialmente dar a modo de préstamo este equipo para que nuestro prospecto corra las pruebas y vea la aceptación inicial de su mercado, de los compradores de sus productos, y entonces ya puedan comprar el equipo necesario”.

¿Cuál es el papel de academia, gobierno, iniciativa privada para lograr el crecimiento de la industria? “Al gobierno que siga apoyando la innovación a través de incentivos, ya sea monetarios, ya sea apoyo técnico, más capacitación, más eventos que puedan fomentar la innovación. Pensamos que es innovar lo que nos va a llevar realmente a convertirnos en un país desarrollado. Es lo que realmente le falta a México para dar ese brinco que tanto trabajo nos ha costado”, abundó Thalía Ortiz. “Por el lado del sector privado, tomar más riesgos. Dejar atrás ese miedo a la incertidumbre que tenemos los mexicanos, dar el brinco y por parte de los fabricantes, apoyarlos a mitigar esos riesgos a través de la capacitación técnica y del apoyo a lo largo de toda la fase de diseño, producción y lanzamiento del producto”.

“En Eastman nos enorgullece mucho, apoyar a toda la cadena productiva desde diseño hasta actividades de marketing”.

¿Más que un proveedor un socio de negocios? “Correcto”, afirmó Ligia Manzano. “Muchos de nuestros proyectos implican moverse de un escenario de productos genéricos, de bajo costo, a una línea de productos de valor agregado. Es necesario hacer todo este acompañamiento con los clientes y nosotros encantados de generar eso, sociedades, relaciones de largo plazo no solamente con quien va a moldear, sino inclusive con el dueño de la  marca. Como es el caso del mercado de cosméticos, un proceso completamente integrado en el que nosotros, como Eastman, platicamos con el dueño de la marca, con quien está diseñando el producto y luego con quien lo va a moldear”.

“Es así que logramos vencer todos los obstáculos y convencer a los clientes de que cambiarse a una resina de especialidad con todo y lo que implica en cuanto a la diferencia en precio, al equipo periférico, a la diferencia en proceso, realmente les va a ser muy rentable porque les va a permitir competir en otra arena, muy diferente de la que están habituados”.

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