ExxonMobil y sus expectativas en materia de transformación digital

Dassault Systèmes anunció que Exxon Mobil Corporation (ExxonMobil) seleccionó la plataforma 3DExperience como un componente fundamental para su esfuerzo de transformación digital. Esta implementación permitirá la integración de datos de ingeniería en sus procesos y generará un mayor valor de la información de ExxonMobil en una multitud de herramientas.

“La transformación digital es un factor estratégico para las compañías energéticas que enfrentan crecientes presiones y retos debido a la inestabilidad del mercado, la complejidad técnica y el aumento de las regulaciones”, dijo Thomas Grand, Vicepresidente para la Industria de Energía, Procesos y Servicios Públicos de Dassault Systèmes. “La plataforma ayuda a empresas como ExxonMobil a capturar, controlar y reutilizar datos para mejorar la eficiencia de proyectos, activos y recursos”.

Como cliente desde hace mucho tiempo de las aplicaciones de simulación, ciencia de los materiales y planificación de la cadena de suministro de Dassault Systèmes, ExxonMobil es la empresa energética que cotiza en la bolsa, más grande del mundo y utiliza tecnología e innovación para satisfacer las crecientes necesidades del sector. La compañía utilizará la solución de experiencia “Excelencia de información de servicios de capital (Capital Facilities Information Excellence)” basada en la plataforma.

En un entorno digital unificado, los empleados de ExxonMobil pueden colaborar en tiempo real. Los ingenieros, el personal de operaciones y mantenimiento, podrán acceder a una única fuente de información que describa los activos complejos de los que son responsables, a fin de mejorar el control y el rendimiento del proceso comercial.

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Primeflex para entornos SAP ofrece 57% retorno de inversión en tres años

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Fujitsu presentó el estudio “Total Economic Impact”, realizado por la firma líder de investigación Forrester Consulting sobre los sistemas integrados de Fujitsu Primeflex para entornos SAP. El mismo concluye que la inversión de un cliente en el sistema se amortizará en aproximadamente 20 meses, con un valor presente neto de aproximadamente $3.3 millones de dólares y un retorno de la inversión (ROI) del 57% en tres años.

Los principales consultores de Forrester examinaron el posible ROI que las empresas pueden realizar mediante la implementación de Fujitsu Primeflex para entornos SAP con el estudio “Forrester Total Economic Impact” (TEI). Este proporciona a los clientes un marco para evaluar el impacto financiero potencial de la inversión en las tecnologías seleccionadas. Para comprender mejor los beneficios, costos y riesgos asociados con esta inversión, Forrester también entrevistó a dos clientes que adoptaron la solución de Fujitsu.

Impacto financiero

Los supuestos en el estudio de Forrester validaron el probable impacto financiero para un cliente típico durante un período de tres años, utilizando como ejemplo una gran empresa de fabricación y distribución con operaciones globales y aproximadamente 200 sistemas SAP. Los beneficios en términos de eficiencia operativa y ahorro de costos se valoraron como significativos. En particular, al eliminar la necesidad de actualizar la infraestructura heredada, Forrester estimó que este tipo de clientes puede esperar ahorros en la región de 4.2 millones de dólares, aproximadamente 30% para una implementación típica de SAP.

Se logran ahorros adicionales de 2 millones de dólares gracias a los menores costos de mantenimiento directo, mientras que se estimó que la agilidad mejorada de la infraestructura Primeflex genera ahorros de entre 1 millón y 3 millones de dólares, mediante un aprovisionamiento más rápido. La administración, el mantenimiento y las pruebas simplificadas inherentes también generan en la región 50% de aumento en la productividad operativa, que se estima en aproximadamente 988 mil dólares. Además, el entorno de servidor completamente virtualizado que ofrece redujo el tiempo de inactividad planificado, ofreciendo un valor estimado de 556 mil dólares.

El estudio también detalla la inversión necesaria para realizar estos beneficios que comprenden: costos de infraestructura de aproximadamente 5 millones de dólares incluyendo todo el servidor, almacenamiento, network hardware y licencias, costos de instalación y migración en la región de 644 mil dólares, además de aproximadamente 50 mil dólares de costos en formación. Los beneficios estimados de una integración se traducen en aproximadamente 9 millones de dólares en tres años, frente a los costos de 5.7 millones, lo que suma un valor presente neto (VPN) de 3.3 millones de dólares y un ROI de 57%. 

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Plantas mexicanas de Ford protegen a sus empleados con EksoVest

Los empleados de Ford en 15 plantas y siete países ya utilizan un EksoVest para ayudar a reducir el desgaste físico que genera este tipo de trabajo en su cuerpo. Ford se asoció con Ekso Bionics para mejorar esta tecnología portátil que eleva y sostiene los brazos de un trabajador mientras realiza tareas generales, como alcanzar una herramienta eléctrica para atornillar pernos y asegurar la abrazadera de un automóvil mientras se encuentra debajo del vehículo. 

“Construir vehículos es un trabajo arduo a nivel físico”, señaló Bruce Hettle, vicepresidente de Fabricación y Asuntos Laborales de Grupo Ford. “Nos preocupamos por nuestros empleados y estamos tratando de ayudarlos a hacer su trabajo con el menor desgaste posible: Imagina levantar una sandía por encima de tu cabeza hasta 4,600 veces al día como parte de tu trabajo. Esto es similar al trabajo que tienen que realizar diariamente algunos empleados de Ford durante sus labores de ensamble de vehículos en las diferentes plantas alrededor del mundo”.

El EksoVest se adapta a trabajadores que miden entre 1.57 y 1.95 metros de estatura, y proporciona apoyo con el levantamiento de cargas que pesan entre 2.26 y 6.80 kg en cada brazo. Los trabajadores de Ford dicen que es cómodo, porque es liviano y no es voluminoso y les permite mover los brazos con facilidad. “No quiero que el EksoVest se vaya nunca”, dijo Nick Gotts, uno de los primeros operadores en utilizar el EksoVest en la planta de ensamble Flat Rock. “No trabajaría sin este equipo en ninguna labor que realizo por encima de mi cabeza”.

El movimiento repetitivo puede provocar fatiga y lesiones, por lo que Ford integró una nueva tecnología portátil llamada EksoVest, que ayuda a reducir estos riesgos en algunos de los empleados que trabajan en sus plantas, tras realizar una prueba exitosa de dicha tecnología en dos de sus plantas en los Estados Unidos.

 “Estamos muy orgullosos de contar en México con esta tecnología para nuestros empleados”, comentó Enrique Araiza, director de Manufactura de Ford en México. “Esta tecnología fue creada por Ford primordialmente para mejorar la ergonomía en las estaciones de trabajo. Inicialmente se concibió para eliminar los riesgos potenciales de lesiones ocasionadas por ciertas características del trabajo en las líneas de producción, como por ejemplo, repeticiones, postura y carga. Sin embargo, en nuestras plantas hemos ido más allá de este concepto inicial. Hoy en día, las aplicaciones de Exoesqueletos están siendo orientadas a disminuir la fatiga y cansancio que se producen en un día normal de trabajo. Es decir, nos estamos enfocando en el bienestar de nuestra gente ya que, al no sentirse cansados, logramos que se enfoquen proactivamente en su trabajo para mejorar seguridad, calidad, y eficiencia de producción”.

Ford comenzó a utilizar el EksoVest el año pasado en sus plantas de ensamble en Wayne y Flat Rock, Michigan, como parte de un programa piloto. La retroalimentación proporcionada por los operadores de las plantas ayudó a perfeccionar la tecnología antes de que la empresa la integrara a nivel mundial.

“En Ekso, nuestra misión es aumentar la capacidad humana con la tecnología portátil y la robótica que ayudan a las personas a replantear las limitaciones físicas actuales y lograr resultados sorprendentes”, agregó Jack Peurach, presidente y CEO de Ekso Bionics. “El avance en nuestra colaboración con un líder global como Ford representa un paso importante en el logro de nuestra misión, ya que nuestro EksoVest se utiliza en todo el mundo para mejorar el bienestar de la fuerza laboral”. 

Todas las plantas de ensamblaje de Ford en América del Norte tienen EksoVests y también se utilizan en plantas de Asia Pacífico, Europa y América del Sur.

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Logrando la seguridad integral generando edificios inteligentes

Por Edson Yano, gerente de Ventas IDT de HID Global para América Latina. 

Cada día miles de personas entran y salen a edificios de oficinas de gran altura y es indispensable proteger a cada uno de esos usuarios. Tres de los mayores desafíos a los que es necesario hacer frente para lograr este objetivo son gestionar las rondas de vigilancia, asegurarse de que todos los equipos de protección contra incendios cumplan con la reglamentación de inspección y mantenimiento, y optimizar la planificación de los espacios, así como la utilización general del edificio. En ese sentido, las identidades confiables pueden emplearse para automatizar y mejorar cada uno de estos procesos.

La gestión de las rondas de seguridad tiene que ver con tres elementos: es necesario hacer seguimiento de las llaves, los guardias deben visitar todos sus puntos de control de la manera más eficiente posible y debe haber un proceso para auditar las horas facturables de los contratistas. Es posible emplear una alternativa de identificación que combine etiquetas confiables con tecnología NFC (comunicación de campo cercano) y un sistema de autenticación en la nube para automatizar cada uno de estos procesos, integrando así, en una solución única, los servicios de gestión de llaves, las rondas de seguridad y los contratistas. 

El sistema resultante permite realizar con seguridad una prueba de presencia con autenticación de forma ágil, a la vez que brinda información más precisa y aprovechable en tiempo real. También se puede implementar utilizando la infraestructura informática existente de una organización junto con teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles convencionales con tecnología NFC.  

Para implementar una solución automatizada de gestión de llaves, las organizaciones pueden usar etiquetas NFC confiables con el fin de equipar las llaves con identificaciones únicas. La forma en que funciona el sistema es sencilla: para prestar una llave física, el usuario primero da un toque sobre una tableta u otro dispositivo móvil con la etiqueta NFC confiable e ingresa una identificación autorizada; luego, una notificación sobre cuándo debe devolver la llave es enviada al usuario y éste vuelve a dar un toque sobre la tableta para devolverla. 

Automatización y gestión de procesos

La gestión automatizada de llaves reduce de forma significativa el tiempo y los recursos que se emplean en gestionar y reemplazar llaves perdidas o robadas. Las organizaciones pueden dar cuenta de la ubicación de cada llave en tiempo real y tienen acceso al historial de las actividades de préstamo y devolución para que puedan comprender mejor cuáles son las llaves con mayor demanda.

Mejoras similares se obtienen al combinar las etiquetas confiables y las plataformas de autenticación con el software de gestión computarizada de mantenimiento (CMMS, por sus siglas en inglés) para simplificar las inspecciones y el cumplimiento normativo de los equipos de protección contra incendios. Con estas soluciones, las personas encargadas del mantenimiento y cumplimiento normativo de los equipos pueden garantizar que objetos físicos como las válvulas de agua y diversos equipos de rociadores puedan realizar operaciones de forma segura para proporcionar una “prueba de cumplimiento de la normatividad ” y “prueba de presencia”. Esto permite a los técnicos de campo registrar y responder fácilmente a cada inspección digital, en un entorno en la nube seguro y confiable.

Para utilizar estos sistemas, un técnico solo tiene que dar un toque, con su teléfono inteligente u otro dispositivo NFC, sobre una etiqueta que ha sido incrustada o fijada al equipo del sistema de protección contra incendios. Cada toque constituye una evidencia digital de cada informe de inspección y permite al técnico acceder fácilmente en línea a las solicitudes de servicio técnico y a los registros de mantenimiento automatizados. 

Con ese mismo toque también se verifica la identidad del trabajador o técnico de campo, y se asegura que las habilidades o credenciales de esa persona sí corresponden a las competencias necesarias para brindar servicio técnico a un equipo específico, y que el trabajador de campo que está haciendo mantenimiento a dicho equipo sea idóneo. 

Este tipo de sistema tiene numerosos beneficios. En primer lugar, automatiza el proceso de mantenimiento e inspección, reduce el tiempo de inspección de campo e informa con precisión las pruebas de cumplimiento de la normatividad, lo cual se traduce en un ahorro cuantificable de costos, gracias a la reducción en la mano de obra. 

Además, las órdenes de trabajo se realizan más rápido y hay una reducción general en el número de visitas al lugar de la instalación. Ambos beneficios ayudan a aumentar el ahorro de costos en general. Las etiquetas pueden funcionar en diferentes entornos sin que se comprometa su legibilidad, y se adhieren a varios tipos de superficies, formas y tamaños, entre otras, objetos redondos y metálicos como válvulas de alarmas y control.  

Crear experiencias conectadas en el lugar de trabajo

La demanda de plataformas de autenticación en la nube que agreguen confianza a las aplicaciones de “prueba de presencia” para mejorar la seguridad y la comodidad del edificio va en aumento. Los encargados de la infraestructura pueden rastrear con precisión los puntos de inspección de seguridad y enviar de inmediato guardias para hacer frente y reportar actividades fraudulentas en todo el edificio. Los guardias de seguridad pueden patrullar las áreas de manera más fácil y eficiente con paradas de vigilancia automatizadas que reemplazan los procesos de inicio de sesión manual. 

Las organizaciones también pueden etiquetar los equipos de protección contra incendios para conectarlos a Internet, de modo que los técnicos puedan usar sus dispositivos móviles para dar un toque a la etiqueta y acceder a aplicaciones CMMS en la nube, rastrear actividades y automatizar todos los procesos, que antes eran manuales, necesarios para asegurarse de que estos activos están listos en caso de que ocurra una emergencia. 

Una combinación de etiquetas confiables, plataformas de autenticación en la nube y plataformas de servicios de ubicación ayuda a volver los edificios más inteligentes y seguros: desde cada uno de los puntos de control de los guardias hasta cada equipo de protección contra incendios y la manera en que los usuarios interactúan con los edificios y servicios de las organizaciones.

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IoT alivia impactos millonarios por interrupción en servicios de fabricación

El Internet de las Cosas (IoT) ayudará al sector de manufactura a enfrentar  desafíos importantes en torno a procesos complejos y cadenas de suministro integradas, por lo que las fallas o interrupciones en las comunicaciones de las plantas hacia los centros de datos pueden tener un impacto diario de varios millones de dólares.

De acuerdo con Gartner, en 2020 el 95% de los nuevos productos incorporarán el Internet de las Cosas, de ahí que sea imperativo optimizar el rendimiento del servicio en esta era digital. Carlos Villanueva, SE para Latam de Netscout Arbor, destacó que “garantizar la entrega del servicio requiere una visibilidad de extremo a extremo a fin de identificar la causa raíz de las degradaciones del rendimiento en cualquier punto de la ruta de entrega del servicio, y rápidamente el problema pueda resolverse”.

“Hoy en día, la mayoría de las empresas de manufactura se sienten presionadas ya que en el menor tiempo posible deben garantizar la comercialización de nuevos productos, asimismo un número cada vez mayor está participando en iniciativas de transformación digital para adaptarse más rápidamente a los cambiantes requisitos comerciales. Inclusive, ahora están trasladando servicios y sistemas fuera de sus instalaciones a la nube”. 

Los sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) y Customer Resource Management (CRM), en particular, se están migrando a plataformas de software como servicio (SaaS), como las proporcionadas por SalesForce.com, SAP y Oracle; un cambio que se establece para tener un impacto en los aspectos de los negocios de un fabricante, como el servicio al cliente, la gestión de ventas y la productividad de los empleados.

Al respecto, Carlos Villanueva informó que “a través del monitoreo proactivo de aplicaciones y servicios en las redes, las empresas de manufactura estarán mejor posicionadas para clasificar cualquier problema que ocurra, asegurando la disponibilidad y el desempeño de sus servicios y aplicaciones, evitando interrupciones costosas y manteniendo altos niveles de eficiencia y calidad. Con mayor visibilidad y seguridad, los fabricantes pueden disfrutar de conectividad confiable y maximizar las oportunidades que ofrece IoT para optimizar todos sus servicios de fabricación”, aseguró el experto. 

A modo de ejemplo, recientemente una empresa global de fabricación de automóviles con plantas en distintas partes del mundo consolidó sus centros de datos para lograr un menor riesgo y reducir el tiempo de lanzamiento al mercado de sus servicios en la nube e implementaciones de aplicaciones; tras esta migración redujeron la implementación de nuevos servicios de varios meses a días. 

Dependiendo del vehículo que produce la planta, una hora de interrupción puede retrasar la finalización de 10 a 20 vehículos con un valor de costo variable de entre 20 y 40 mil dólares cada uno. Además de este impacto diario de varios millones de dólares a causa de fallas, también podría afectar la reputación del fabricante. 

Garantizar un acceso rápido a un registro de cliente en particular o el estado de un pedido, puede significar la diferencia entre una venta y una pérdida competitiva. Esto es parte de una mayor dependencia de la conectividad a medida que las empresas de manufactura buscan garantizar que sus cadenas de suministro mundiales operen a un nivel óptimo.

Razón por la cual, Carlos Villanueva insistió en que “para obtener la información necesaria para una infraestructura completa y efectiva en los centros de datos y plantas de fabricación, los equipos de TI se beneficiarían del empleo de una solución inteligente de datos, que les permita mantener la visibilidad a lo largo de todo el ciclo de vida de la IoT, análisis del tráfico en vivo, a la orquestación de redes y la automatización”.

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Blockchain y su viabilidad en la tesorería corporativa

Por Federico Buiter, MBA, director general de Integrity Software Latin America.

La tecnología de registro descentralizado (distributed ledger technology o DLT) mejor conocida como blockchain, ha tenido un gran interés en los últimos años, siendo el 2018 el año en que se han desarrollado una gran cantidad de aplicaciones y soluciones que benefician a las empresas en el sector financiero.

La tecnología blockchain es una DLT con una serie de características específicas. También es una base de datos – o registro – compartida, pero como su nombre lo indica, forman una cadena de bloques que se cierran con una especie de firma criptográfica llamada hash; el siguiente bloque se abre con ese hash para certificar que la información encriptada no se ha manipulado ni se puede manipular. Blockchain debe su fama, entre otras cosas, a que es la tecnología detrás de la famosa criptomoneda bitcoin.

Los expertos consideran que las tecnologías DLT pueden tener un gran impacto en el sector financiero gracias sus políticas de cumplimiento normativo. Los bancos administran una gran cantidad de datos que integran estrictas regulaciones y los registros distribuidos, con o sin blockchain, serán de gran ayuda para eliminar ineficiencias y ahorrar costos. Con la evolución del blockchain, los encargados tendrán mayor control de sus activos sin requerir de un costoso intermediario, sino que se beneficiarán entre sí por actuar con integridad. La idea principal es poner toda la confianza en una misma red y en cada uno de los participantes, no en una sola entidad como gobierno, una compañía multinacional o un banco.

¿Cómo podría tener un impacto Blockchain en la tesorería? Este tipo de tecnología podría aplicada también al método de Cash Pooling utilizado por las organizaciones, ya que el traspaso de saldos de las diferentes cuentas a una sola les permite mantener equilibradas las cuentas entre las diferentes filiales de su grupo empresarial. Múltiples bancos y sistemas de compensación a menudo están en juego en un Cash Pooling interbancario e internacional (dejando de lado las limitaciones fiscales y de regulación por el momento). Este es el panorama de la banca corresponsal que ha explotado en términos de volumen con la tendencia de la globalización. Pero aún se puede decir que los pagos internacionales se encuentran en la era pre-Internet y pre-móvil donde el costo por transacción es alto y dependiendo los bancos intermediarios que intervengan en el proceso la liquidación puede llevar de 1 a varios días.

De las ventajas inmediatas para las Tesorerías de las empresas, es que las operaciones estarían automáticamente conciliadas y los procesos de back office serían susceptibles de ser automatizados al 100%.

Si bien la introducción de esquemas de pagos instantáneos ACH en todo el mundo está acelerando los tiempos de liquidación en los diferentes mercados domésticos y disminuyendo sus costos, el mundo de los pagos internacionales sigue siendo complicado en gran medida. Hay un elemento de divisas, hay diferentes bancos y mecanismos de compensación involucrados. Existen diferentes cargos y ciclos de liquidación. Teniendo como argumento existente que para resolver este conflicto se requiere de una red de pagos global, la cual está basada en la tecnología blockchain.

Las propias empresas podrán utilizar este sistema de DLT a través de un socio bancario, en un proyecto de colaboración que desarrolle aplicaciones especializadas para la gestión financiera y de tesorería, incorporando Blockchain en sus Sistemas de Administración de Tesorería.

Las mejoras en el financiamiento comercial, llevadas a cabo por blockchain, podrían ayudar en las áreas de certidumbre del flujo de efectivo. Y para aquellas compañías que tienen un elemento pesado de Financiamiento del Comercio. Históricamente el Trade Finance ha sido basado en papel y ha dependido de que las autoridades centrales (bancos) asuman un papel muy activo en la provisión de pagos y servicios de crédito contra la compra y el suministro de bienes.

Sin embargo, hay varios consorcios o alianzas trabajando en comunidad o ecosistemas sobre estos desarrollos en Blockchain se destacan: R3, Hyperledger y Ethereum Enterprise Alliance; las cuales tienen como objetivo desarrollar estándares comunes y plataformas seguras y eficientes para aplicar este tipo de tecnologías.

Un estudio de la consultora Accenture asegura que la banca de inversión puede reducir entre un 30% y un 50% sus costes de cumplimiento en 2025 gracias a las DLT. Por su parte, de acuerdo con un estudio realizado por Capgemini en el 2020 el número de operaciones de pago digital será de 726,000 millones, teniendo un incremento anual del 10.9%, con especial intensidad en las economías emergentes en las que se crecerá a un ritmo del 19.6% anualmente.

El aumento de la digitalización de los pagos entre empresas (B2B) está marcando las tendencias por regiones. Aunque este tipo de soluciones aún se encuentran en maduración, el aumento de transparencia y previsibilidad en la recepción y el pago de los bienes permite a los encargados de la tesorería tener mayor precisión en la previsión del flujo de efectivo.

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Bots en mensajería móvil, alcanzando métricas de satisfacción del cliente

Mientras que el uso de la Inteligencia Artificial permite que los bots aprendan y desarrollen sus capacidades, es importante que las empresas definan estos límites desde el principio para que los clientes no se sientan frustrados. También es vital que se ofrezcan formas alternativas de comunicación para el tipo de consultas que los bots no son capaces de abordar.  

“El uso de chatbots en mensajería móvil inevitablemente usurpará a los centros de llamadas como la norma en atención al cliente, pero las empresas deben tener cuidado de no exagerar las capacidades de sus bots”, así lo menciona Alan Bukrinsky, director ejecutivo de LivePerson Latam, proveedor líder de soluciones empresariales de mensajería online y móvil en la nube.

Menciona que durante demasiado tiempo, los consumidores han sido sometidos a la prueba de tener que esperar en la línea telefónica durante largos períodos para recibir servicio al cliente. Sin embargo, añade, cuando se integra con la mensajería móvil, los bots proporcionan una forma sencilla y fácil de comunicarse con las marcas y tarde o temprano, será una forma de vida normal.

Alan Bukrinsky identifica los principales puntos de dolor que el uso de bots en la mensajería móvil puede abordar no sólo para los consumidores y marcas, sino también para el personal de servicio al cliente:

1) Personal de servicio al cliente: El beneficio para el personal de servicio al cliente es que, en primer lugar, los chatbots están capacitados para responder consultas simples y rutinarias de clientes, lo que alivia su carga de trabajo considerablemente. Una vez que un bot ha dirigido una consulta a un agente de servicio al cliente, la plataforma de mensajería móvil permite que el agente aborde la consulta en su propio tiempo, lo que garantiza que la respuesta no sea apresurada y sea abordada más eficazmente para resolver el problema.

2) Marcas: El uso de bots en mensajería móvil es beneficioso para las marcas porque agiliza la experiencia de los usuarios y les permite una mayor flexibilidad, pero también quita la carga del personal de servicio al cliente y les permite responder a consultas de manera más efectiva para producir una mejor experiencia del cliente.

3) El consumidor: Anteriormente, la única forma en que un consumidor podía interactuar con una marca era a través del centro de llamadas o del sitio web, hoy el uso de chatbots en mensajería móvil les permite comunicarse con una marca cuando quieran y como quieran.

El ejecutivo comenta que desarrollar bots más fáciles de usar, ayudaría a elevar las tasas de preferencia entre los consumidores. Al respecto destacó que es substancial que los bots sean entrenados para 1) ser mejores en reconocer la intención de las preguntas de los clientes, y 2) para proporcionar una transferencia más homogénea a los agentes humanos de servicio al cliente.

“Los consumidores no quieren estar frustrados porque, por ejemplo, han tenido que repetirse varias veces antes de que el bot reconozca que es incapaz de responder a su pregunta y los transfiere a un ser humano. Ellos quieren tener la paz mental que viene con ser notificado de que su consulta ha sido reconocida y se tratará a la brevedad”.

Finalmente, el ejecutivo aconseja a las empresas que están considerando el uso de bots en mensajería móvil, que establezcan desde el principio las expectativas de los clientes, esto es crítico, ya que así se aseguran que los usuarios no se confundan alrededor de las capacidades del bot. 

“Si una empresa afirma que un cliente puede resolver todas las posibles consultas con su bot, la probabilidad es que esto dará lugar a una gran cantidad de clientes enojados. Mientras que el uso de la Inteligencia Artificial permite que los bots aprendan y desarrollen sus capacidades, es importante que las empresas definan estos límites desde el principio para que los clientes no se sientan frustrados. También es vital que se ofrezcan formas alternativas de comunicación para el tipo de consultas que los bots no son capaces de abordar”, concluyó.

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Primer SolidWorks Innovation Day: Tendencias en tecnología 3D

“Estamos entusiasmados por realizar la primera edición de este foro tecnológico en México para impulsar nuestra plataforma Solidworks”, compartió Shawn Devaney, vicepresidente de Ventas para la región de Norteamérica para Solidworks. “Con este tipo de eventos buscamos además, mostrar los alcances de nuestra tecnología 3D, profesionalizar y generar nuevo conocimiento para los ingenieros mexicanos, así como relacionamiento entre nuestros usuarios a través de talleres y sesiones especializadas”.

Durante la jornada, plena de innovación, los asistentes tuvieron acceso a testimonios de uso de la tecnología 3D, sesiones y pláticas educativas sobre el desempeño del software en la industria, automotriz, de energía, entre otras. En una presentación especial para México, durante el foro se dio a conocer la solución Solidworks 2018, en conjunto con sus nuevos nuevos alcances y funciones para aplicaciones como CAD en 3D, diseño eléctrico-electrónico, gestión de datos de productos, simulación y aplicaciones Solidworks 3DExperience.

Y es que Dassault Systèmes decidió realizar por primera vez en la Ciudad de México el foro tecnológico Solidworks Innovation Day para presentar las tendencias que continúan revolucionando los procesos de diseño y desarrollo de productos en la industria de la manufactura a través de software 3D. 
La reunión fue visitada por profesionales de la industria así como expertos internacionales de esta marca, con quienes los asistentes pudieron realizar certificaciones y tomar talleres para informarse sobre innovación en sus empresas, las actualizaciones de esta plataforma, así como conocer otras de sus nuevas aplicaciones. 

Asimismo, se abrió un espacio para el intercambio de ideas sobre el futuro industrial del país, los retos de innovación y gestión a los que se enfrentan las empresas mexicanas de este sector y casos de éxito. Estos tópicos fueron analizados y presentados por expertos, empresarios del segmento y especialistas de las diversas soluciones de industria de la compañía francesa, además de que se contará con una conferencia de parte del Instituto Nacional del Emprendedor.

“Nuestra compañía está consciente del crecimiento de la industria en México y queremos contribuir a ello a través de nuestra tecnología 3D, la cual puede ayudar a las compañías mexicanas a ser más innovadoras, reduciendo sus tiempos de diseño y sus costos en prototipos para salir más rápido al mercado. Una forma de promover ese camino ascendente es mediante este tipo de encuentros de nivel internacional con expertos en software por industria y con la calidad de las aplicaciones que Dassault Systèmes desarrolla para esos distintos sectores”, concluyó Devaney.

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Smart LED Lighting y City Data, alcanzando objetivos de sostenibilidad

Durante su aparición en el evento especial “Local 230: Hub for Sustainability Solutions”, el cual se llevó a cabo en las instalaciones de las Naciones Unidas en NY, Philips Lighting destacó la necesidad de obtener datos de alto calibre para entender el valor de los sistemas LED, y cómo una nueva asociación entre Philips Lighting y el Consejo Mundial de Datos de la Ciudad (WCCD) está abordando esta necesidad en colaboración con otras ciudades de todo el mundo.

Las ciudades podrían ahorrar energía y reducir las emisiones de CO2 en casi dos tercios al introducir alumbrado público inteligente LED, dijeron a las Naciones Unidas representantes de Philips Lighting, líder mundial en iluminación. Un nuevo informe producido conjuntamente por Philips Lighting y la WCCD revela que la ciudad de Los Angeles realizó ahorros de energía de 63% en 2016 mediante la implementación de dicho sistema, generando ahorros en costos por 9 millones de dólares, y reduciendo sus emisiones anuales de gases de efecto invernadero asociadas con la iluminación pública en 47 mil toneladas métricas. Esto equivale a las emisiones de gases de efecto invernadero de casi 10.000 vehículos de pasajeros durante un año.

Philips Lighting ha dicho que, si las ciudades de todo el mundo adoptaran tales sistemas, estas podrían presentar grandes reducciones en sus emisiones anuales y en gastos por electricidad.

El informe advierte que una iluminación de mejor calidad también podría traer beneficios tales como la reducción de los índices de delincuencia y la percepción mejorada de los ciudadanos con respecto a la seguridad, ya que la ciudad de Los Ángeles presentó una caída del 10,5% en las tasas de delincuencia por delitos como robo de vehículos, asalto y vandalismo en los dos primeros años de su programa de conversión a LED.

Otros beneficios citados en el informe con respecto a la iluminación LED para alumbrado público incluyen mejoras en la seguridad del tráfico para todos los usuarios de la carretera, un mayor atractivo para la ciudad y fortaleza económica. Al producir estos beneficios más allá de las reducciones de emisiones, la iluminación LED inteligente también contribuirá de manera importante a alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, un conjunto de objetivos acordados a nivel mundial para avanzar hacia un futuro sostenible para 2030.

“Las autoridades de la ciudad enfrentan opciones complejas y desafiantes en cuanto a infraestructura, teniendo que equilibrar la necesidad de mantener los servicios existentes y la inversión en mejoras, manejando el crecimiento de la población y mejorando la sostenibilidad, todo ello dentro de estrictas restricciones presupuestarias”, dijo Harry Verhaar, head de Global Public and Government Affairs de Philips Lighting.

“La operación y el mantenimiento del alumbrado público es un costo importante que contribuye a estos desafíos para las autoridades locales, pero las nuevas tecnologías están transformando la forma en la que las ciudades pueden entregar, operar y mantener la iluminación pública de una manera que puede generar una amplia gama de beneficios para las autoridades locales y para las comunidades a las que sirven. El desafío es construir el caso de inversión para que puedan implementar esta tecnología”.

“Llamamos a todas las ciudades a adoptar las luces LED al 100% para alumbrado público antes del año 2025. COP21 envió una señal clara de apoyo político para hacer frente a los efectos del cambio climático, y un cambio a luces LED de energía eficiente en las ciudades haría una gran diferencia. De aproximadamente 300 millones de bombillas en todo el mundo, sólo una de cada diez son LED eficientes en energía, y sólo 2% están conectadas. La combinación de la iluminación eficiente con la gestión de sistemas conectados puede proporcionar un ahorro de energía de hasta un 80%, lo que significaría una importante disminución en nuestros objetivos de cambio climático”, agregó.

Actualmente, la iluminación representa el 15% del consumo mundial de electricidad, pero con un cambio universal a LED, la parte de iluminación del consumo de energía caería a sólo el 8 por ciento.

Los obstáculos para la adopción de proyectos de tecnología inteligente en el sector público incluyen financiar proyectos de forma anticipada, en particular con presupuestos de las autoridades locales.

El informe presenta un marco de medición que puede monitorear y evaluar los impactos a nivel ciudad de las inversiones de iluminación inteligente y conectada, argumentando que la adopción de datos estandarizados de la ciudad, como los utilizados en Los Ángeles, ayudará a informar mejor acerca de la inversión en infraestructura, a la toma de decisiones y a construir la inversión para proyectos de tecnología inteligente.

La WCCD ha estado mapeando su norma ISO 37120 con los 17 temas de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, con el fin de apoyar a las ciudades a tomar una posición de liderazgo para abordar dichos objetivos.

“El estándar ISO 37120 que la WCCD está implementando con las ciudades, define globalmente un conjunto completo de 100 indicadores estandarizados que permiten a cualquier ciudad, de cualquier tamaño, evaluar su desempeño y medir el progreso en el tiempo de manera que pueda ser medido y comparado con el de otras ciudades”, explicó Patricia McCarney, presidenta y directora ejecutiva de WCCD.

“Estos datos pueden cuantificar claramente cómo las inversiones pueden mejorar los niveles de servicios de infraestructura en una ciudad, y ofrecer beneficios a sus habitantes. Los beneficios de las soluciones de infraestructura inteligente cubren las esferas financiera, económica, social y ambiental, por lo que este enfoque basado en datos es particularmente útil para evaluarlos”.

Los alcaldes y los líderes municipales de todo el mundo están asumiendo problemas globales clave, desde el cambio climático hasta la pobreza, la migración, el comercio y las inversiones, incorporados en los SDG. Los datos de alto calibre de las ciudades que están estandarizados a nivel mundial son críticos para que los líderes de la ciudad monitoreen el progreso en estos objetivos globales, comparen el desempeño y aprendan lecciones de todas las regiones internacionales”, concluyó.

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Employer branding: herramienta para atraer a los candidatos correctos

Por Dave Curran, Love Mondays.

Para una empresa, el branding es importante para que los clientes conozcan el producto. Con los empleados pasa lo mismo: tener una reputación ayuda a las empresas a contratar y retener talento. De esta manera, la empresa construye su reputación y se convierta en parte de su marca, lo cual es percibido directamente en su audiencia.

Es ahí donde entra el employer branding, o marca empleadora, que se refiere al proceso por el cual cada compañía construye su identidad para que sus acciones y atributos sean percibidos y reconocidos por sus diferentes grupos de interés, entre los que se encuentran los propios miembros de la empresa o futuros candidatos a ocupar vacantes.

Esto es una tendencia que está cada vez más en ascenso, pero aún queda mucho por hacer. Una encuesta realizada por Love Mondays en Brasil, plataforma donde los profesionales evalúan a las empresas en las que trabajan, muestra que el 76% de los profesionales tienen una percepción de la empresa definida directamente por la información disponible y divulgada de manera interna.

El resultado muestra que hoy la búsqueda de trabajo es hecha de una nueva manera, y que, además, este tipo de comportamiento se puede ver en casi todo el mundo. Glassdoor, sitio al cual pertenece Love Mondays y que se posiciona como la plataforma de reclutamiento más transparente del mundo, señala que 4 de cada 5 empleados mira las evaluaciones sobre el ambiente laboral de una empresa antes de tomar una decisión de carrera profesional.

El problema es que las empresas no siempre divulgan esta información interna. En la misma encuesta de Love Mondays, se preguntó a los profesionales si la empresa donde trabajan hace alguna campaña de comunicación de su ambiente laboral y el 58% de los encuestados señaló que la empresa en la cual trabajan no hace ningún tipo de difusión sobre sí misma. Un 17% indicó que la información difundida por la compañía no coincide con la realidad y para el 12% la realidad laboral es mejor de lo que la propia empresa comunica.

Sin embargo, las empresas tienen una reputación en el mercado, la hayan impulsado internamente o no, pero la marca está ahí, aunque no se trabaje proactivamente en definirla y comunicarla. Por esto, existe una gran oportunidad para que las empresas obtengan la ventaja de atraer talentos contando su historia de forma auténtica y convincente para el mundo exterior. El resultado de ello radica en atraer y retener talento de una manera sencilla.

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